Central de Suporte NEOiD
Bem-vindo à Central de Suporte Técnico da NEOiD. Aqui você terá acesso aos mais novos manuais de operação dos equipamentos NEOiD, acesso aos mais atuais firmware e softwares de controles dos produtos NEOiD. Você também tera acesso ao nosso canal de atendimento, tanto via Whatsapp, quando o formulario para envio de RMA.
Escolha o produto para qual você deseja o manual, firmware ou software.
PTZ NDI 4K PRO
NEOiD PTZ NDI 4K
PTZ NDI 20X – Gen 2
PTZ NDI 30X – Gen 2
NEOiD PTZ USB PRO
NEOiD PTZ USB PRO 4K
NEOiD PTZ USB+ GEN 2
NEOiD PTZ USB+
NEOiD PTZ USB
Roleplay 4K Nano
Roleplay 4K
PTZ Controller IP PRO
PTZ Controller MINI
PTZ Controller IP+
PTZ Controller NDI
Replay PRO
ESTUDIO 6+
ESTUDIO6 PRO
ESTUDIO4+ MONITOR
ESTUDIO4+ GEN2
NEOiD vMix Controller PRO
NEOiD Tally
Mini conversor/ distribuidor SDI 2×8
Distribuidor SDI 12G 1×5
Micro conversor HDMI P/ SDI
Multiview 4
UpDownCross
Micro conversor SDI P/ HDMI
Placa de captura SDI/HDMI para USB
Micro conversor SDI P/ fibra 4K
Placa de Captura HDMI 4 PCIe 2
Placa de Captura SDI 4 PCIe
Placa de Captura SDI 4 M.2
Placa de Captura One PCIe
Matriz 16×16
Conversores Dante
EDeN
EDeN SDI
DANTE 8 e 16
Chama a gente pelo
WhatsApp
Aqui você podera falar diretamente com o nosso suporte tecnico totalmente brasileiro para solucionar quais quer dos seus problemas enfrentados com os produtos NEOiD
Formulário RMA
Aqui você terá acesso ao formulario para envio do RMA, para acionar a garantia do seu equipamento e nos enviar mais informações sobre o problema enfrentado com um dos equipamentos NEOiD
Contato através
de e-mail
Quando precisar falar conosco sobre algum problema enfrentado com algum de nossos produtos ou até mesmo fazer alguma pergunta ou querer mais informações conosco, pode nos contactar via e-mail.
Formulário de RMA NEOiD
Esse procedimento é exclusivo para equipamentos vendidos pela NEOID Engenharia de Televisão que apresentam algum tipo de problema no funcionamento.
Antes de preencher esse formulário, entre em contato com nosso suporte técnico: Whatsapp: +55 31 99831-5660. Talvez o problema que você está enfrentando possa ser resolvido pela nossa área de engenharia, sem necessidade de envio do equipamento para RMA.
Referente a Custos de Transporte
No caso da remessa do equipamento para assistência técnica, o remetente é responsável pelo custo de envio dos equipamentos até as dependências da NEOiD, sendo que a NEOiD, se responsabiliza pelo custo da devolução para o remetente. A NEOiD não cobre qualquer custo de transporte para, ou por devolução de assistência técnica, quando o(s) equipamento(s) não apresentar(em) nenhum defeito, ou quando o suposto defeito por ocasionado por configurações equivocadas realizadas pelo usuário, ou quando o(s) equipamento(s) não estiver(em) coberto(s) por este termo.
Condições de Atendimento
Os prazos para atendimento dos equipamentos, a partir de sua chegada ao Departamento de Assistência Técnica da NEOiD. O prazo para dar uma posição sobre o equipamento recebido é de 5 dias úteis.